OBJECTIFS

Le cours répond aux objectifs suivants :

• Rappeler les bases de l’accueil au musée
• Renforcer les compétences des personnes expérimentées et des personnes nouvellement recrutées.
• Présenter les nouvelles attentes des publics et indiquer/expérimenter les comportements (registre verbal et non verbal) à adopter
• Donner les outils nécessaires pour accompagner les visiteurs/visiteuses au quotidien et lors de situations plus délicates.

PROGRAMME

9h00-12h00

Module 1 : Les missions et les publics du musée

• Le musée : définition et finalités
• Les fonctions de l’agent.e d’accueil et de surveillance
• Un métier de la communication
• Le respect de la déontologie
• Les publics du musée aujourd’hui : un ensemble complexe et étendu

Module 2 : Entrer en contact avec les visiteurs/euses

• La notion d’accueil
• Les règles du bon accueil
• Les attitudes mentales et physiques
• S’informer pour bien informer les visiteurs/euses
• L’accueil à la réception
• L’accueil téléphonique
• L’accueil dans les salles d’exposition

13h30-16h30

Module 3 : Prévenir les risques liés aux visiteurs/euses

• Quels risques ?
• Les atteintes aux collections
• Les atteintes aux personnes
• Les « procédures » de prévention à mettre en oeuvre

Module 4 : Gérer les situations délicates

• Gérer l’affluence
• Gérer un visiteur bavard
• Faire une remarque à un visiteur/-euse
• Gérer le mécontentement
• Gérer l’ennui

INFORMATIONS

Pour qui?

C’est une formation destinée aux agents d’accueil ou de surveillance.

Dates de la formation

Cette formation est proposée en deux sessions identiques au choix, chacune sur deux jours consécutifs :

Jeudi 9 juillet 2026 | 9h00-12h00 & 13h30-16h30 | au Lëtzebuerg City Museum

Langue de la formation

Français

Tarifs

Gratuit pour les membres ICOM / pour les collaborateurs/trices d’une institution membre ICOM. Le repas de midi est en sus.

Modalités d’inscription et de désinscription

Le nombre de places est limité. Après l’inscription, un désistement est possible jusqu’au 3 juillet 2026 afin de permettre aux personnes sur la liste d’attente d’avoir une place.

Direction du cours

Marie-Agnès Gainon-Court, formatrice et muséologue

Inscription

info@icom-luxembourg.lu / Clôture des inscriptions : 29 juin 2026

Cette formation est une collaboration entre ICOM Suisse et ICOM Luxembourg

© Photo: Stina Fisch